G Suite Szolgáltatásiszint-szerződés

G Suite Szolgáltatásiszint-szerződés. A vonatkozó „Szerződés a G Suite csomaghoz” szerződés (a „Szerződés”) – és a G Suite használatáról szóló korábbi szerződések – időszaka alatt a G Suite szolgáltatásrészeinek internetes kezelőfelülete minden naptári hónapban az idő legalább 99,9 százalékában működőképes lesz és az Ügyfél rendelkezésére áll (a „G Suite Szolgáltatásiszint-szerződése”). Ha a Google nem képes teljesíteni a G Suite Szolgáltatásiszint-szerződését, és az Ügyfél eleget tesz a G Suite Szolgáltatásiszint-szerződésébe foglalt kötelezettségeinek, az Ügyfél jogosult az alább ismertetett Szolgáltatás-jóváírásokra. A G Suite jelen Szolgáltatásiszint-szerződése kimondja az Ügyfél egyedüli és kizárólagos jogát a jogorvoslatra abban az esetben, ha a Google valamilyen okból nem tudja teljesíteni a G Suite Szolgáltatásiszint-szerződését.

Definíciók. A G Suite Szolgáltatásiszint-szerződésben az alábbi kifejezéseket használjuk.

  • Üzemkimaradás” – domain esetében olyan állapot, amikor több mint öt százalékos a felhasználói hibák aránya. Az Üzemkimaradás mérése a szerveroldali hibaarány alapján történik.
  • A „G Suite szolgáltatásrészei” – A szolgáltatás összetevői a következők: Gmail, Google+, Google Naptár, Google Cloud Search, Google Dokumentumok, Google Táblázatok, Google Diák, Google Űrlapok, Google Drive, Google Csoportok cégeknek, Google Hangouts és Google Csevegő üzenetváltó és videobeszélgetési szolgáltatás, Hangouts Chat, Hangouts Meet, Google Keep, Google Webhelyek, Google Jamboard és Google Széf. Nem tartozik ebbe a körbe a Gmail Labs funkciója, valamint a G Suite – Postini Services, a Google Jamboard hardver és a Gmail audiocsevegési összetevője.
  • Havi üzemidő aránya” – egyenlő a naptári hónapban lévő percek száma mínusz a naptári hónapban bekövetkezett Üzemkimaradás perceinek száma – osztva a naptári hónapban lévő percek számával.
  • Szolgáltatás” – A G Suite-szolgáltatások.
  • Szolgáltatás-jóváírás” jelentése a következő:
    Havi üzemidő aránya A Szolgáltatási időszak végén az Ügyfél számára díjmentesen hozzáadható szolgáltatási napok száma (vagy a havonta utólag számlázó ügyfelek esetében a szolgáltatási napoknak megfelelő pénzösszegbeli jóváírás)
    < 99,9% – >= 99,0% 3
    < 99,0% – >= 95,0% 7
    < 95,0% 15

A szolgáltatás-jóváírás igénylése az Ügyfél kötelessége. A fent ismertetett Szolgáltatás-jóváírásokban az Ügyfél csak akkor részesül, ha a Szolgáltatás-jóváírásra való jogosulttá válás utáni harminc (30) napon belül az Ügyfél tájékoztatja a Google-t (vagy ha a Szolgáltatásokat Viszonteladótól rendelte meg, akkor a Viszonteladót, akinek magának kell értesítenie a Google-t). E követelmény teljesítésének elmulasztása esetén az Ügyfél elveszíti azon jogát, hogy Szolgáltatás-jóváírásban részesüljön. Azon Ügyfelek, akik Viszonteladótól rendelték meg a Szolgáltatásokat, a Google nevében a Viszonteladótól kapják meg a vonatkozó Szolgáltatás-jóváírást.

Maximális szolgáltatás-jóváírás. A Google (vagy ha az Ügyfél a Szolgáltatásokat Viszonteladótól rendelte, akkor a Google nevében a Viszonteladó) által az Ügyfél részére az egy adott hónapra eső összes Üzemkimaradásért kibocsátható Szolgáltatás-jóváírások összesített száma nem haladhatja meg az Ügyfél szolgáltatási időszakának lejártát követően hozzáadott tizenöt napot (vagy a havonta számlázó ügyfelek számláján 15 szolgáltatási napnak megfelelő pénzösszegbeli jóváírást). A Szolgáltatás-jóváírások nem válthatók be és nem konvertálhatók pénzösszegre, kivéve a Google havi számlázási konstrukcióját igénybe vevő ügyfelek esetében.

A G Suite Szolgáltatásiszint-szerződés korlátozásai. A G Suite Szolgáltatásiszint-szerződés nem vonatkozik mindazon szolgáltatásokra, amelyek kifejezetten kizárják a jelen G Suite Szolgáltatásiszint-szerződést (a dokumentációjukban feltüntetett módon), és azokra a teljesítménybeli problémákra, amelyek: (i) a Szerződés „Vis maior” című pontjában felsorolt tényezőkre vezethetők vissza; vagy (ii) amelyek az Ügyfél vagy harmadik személy vagy mindkettő berendezéseire vezethetők vissza (nem azokra, amelyek a Google elsődleges felügyelete alá tartoznak).